BAROMETRO SOBRE LA OPINION DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS Y FIDELIDAD DE LOS TURISTAS

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BAROMETRO SOBRE LA OPINION DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS Y FIDELIDAD DE LOS TURISTAS 2018-03-07T03:12:24+00:00

FONDO SECTORIAL PARA LA INVESTIGACIÓN, EL DESARROLLO Y LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN TURISMO SECTUR-CONACYT
PROYECTO:
DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA LA PLANEACIÓN, GESTIÓN Y MARKETING DEL TURISMO EN LA REGIÓN DE LOS VALLES CENTRALES DE OAXACA, REGISTRO SECTUR-2015-264661
ESTUDIO:
BAROMETRO SOBRE LA OPINION DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS Y FIDELIDAD DE LOS TURISTAS
INVESTIGADORES PARTICIPANTES:
DR. JULIO CÉSAR TORRES VALDEZ
DR. ANDRÉS E. MIGUEL VELASCO
DR. RAFAEL G. REYES MORALES

BAROMETRO SOBRE LA OPINION DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS Y FIDELIDAD DE LOS TURISTAS

DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA LA PLANEACIÓN, GESTIÓN Y MARKETING DEL TURISMO EN LA REGIÓN DE LOS VALLES CENTRALES DE OAXACA, REGISTRO SECTUR-2015-264661

Resumen ejecutivo

El barómetro sobre la opinión del nivel de satisfacción de los servicios turísticos y fidelidad de los turistas se ha desarrollado como parte de un proyecto apoyado por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología y que, gracias a la coordinación con la Secretaria de Turismo del Estado de Oaxaca, los presidentes municipales y las universidades se ha enfocado a detectar las potencialidades del turismo, con el fin de evaluar cómo influye el segmento de los turistas nacionales y extranjeros en el comportamiento de los mismos.
Esta necesidad de detectar el comportamiento de la afluencia turística en el destino turístico de Oaxaca nos llevó a realizar el levantamiento de encuestas enfocadas a describir el nivel de satisfacción y fidelidad de los turistas, sujetas a características tales como, nacionalidad, sexo, edad, estado civil, escolaridad, ocupación, ingreso, frecuencia de visita entre otras variables.
Con este estudio impulsamos la idea de que el turismo se ha convertido a nivel mundial en una de las herramientas más importantes del crecimiento económico, tanto que para algunos países ha llegado a ser el componente central de su desarrollo económico y desafortunadamente para México, sólo se ha logrado contribuir al crecimiento económico sectorial.
Algunas preguntas sobre la razón más importante de viaje, los atractivos visitados y el motivo principal de visita, dieron paso a la generación de ideas y análisis de los segmentos importantes del destino, entre los cuales se encuentran el turismo de descanso o placer, el turismo de cultura, el turismo que visita a familia o amigos, el ecoturismo o turismo de aventura, el turismo de bodas y el turismo de negocios o trabajo.
Mediante la metodología de análisis descriptivo y multivariante el estudio señala que el destino turístico de Oaxaca los turistas si recomiendan los atractivos de manera significativa, sin embargo es menor, en gran medida, su intención de regreso, otro aspecto importante que se pudo observar en los resultados preliminares es que la evaluación de los turistas hacia los servicios como a los atractivos está relacionada con el segmento turístico que visitan, siendo los principales motivos que inciden en las variables de estudio, el descanso o placer, y la cultura.

Palabras clave: satisfacción, calidad, Oaxaca, fidelidad, turismo, segmentos, barómetro

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