Calidad en los servicios

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Calidad en los servicios metodología

By | 2017-01-11T10:58:52+00:00 enero 11th, 2017|Categories: Artículos|Tags: , , , |

CALIDAD EN LOS SERVICIOS. UNA APROXIMACIÓN METODOLÓGICA David Martín Valles * Resumen: Tradicionalmente la tecnología de la calidad se ha desarrollado en el ámbito del sector industrial, donde lleva varias décadas de aplicación, produciéndose la evolución desde los modelos más sencillos de control de la calidad a los más evolucionados de gestión de la calidad total. [...]

La calidad en el turismo: balance y prospectiva de la investigación (1)

By | 2017-01-11T10:23:19+00:00 enero 11th, 2017|Categories: Artículos|Tags: , , |

LA CALIDAD EN EL TURISMO: BALANCE Y PROSPECTIVA DE LAINVESTIGACIÓN (1) César Camisón Zornoza*Vicente M. Monfort Mir* La empresa turística afronta actualmente una presión importante a causa del aumento de la turbulencia de su entorno. Tres son los retos fundamentales que se configuran: la creciente competitividad de nuevos destinos turísticos, la globalización de los mercados consecuencia en gran [...]

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